TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MABA, HALMAHERA TIMUR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Maba, Halmahera Timur. Rancangan penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif yang merupakan penelitian untuk melihat gambaran fenomena yang terjadi di dalam suatu populasi tertentu. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat jalan dan rawat inap di RSUD Maba, Halmahera Timur. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 30 responden. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik sampling aksidental dilakukan berdasarkan faktor spontanitas atau kebetulan. Hasil penelitian menunjukkan dimensi tangibles berada pada persentase tertinggi yaitu 97,74% dan terendah yaitu 80,85%. Dimensi emphaty, persentase terendah yaitu 83,84%. Dimensi reliability menunjukkan persentase tertinggi sebanyak 94,07%. Hasil dimensi responsiveness menunjukan hasil persentasi tertinggi yaitu 91,24%. Dimensi assurance menunjukkan hasil terendah yaitu 87,76% dan hasil tertinggi berada di angka 90,27%.